Kontakt

SleeveMeister ist ein unabhängiger Fachhandel für Business-Notebooktaschen und Geräteschutz von Case Logic und Incase. Damit Ihre Anfrage schnell und bei der richtigen Stelle ankommt, finden Sie auf dieser Seite alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Bearbeitungsabläufe im Überblick – vom ersten Beratungsgespräch bis zur Rückgabe oder Reklamation.

Wer hinter SleeveMeister steht

Der Betrieb des Shops, der Zahlungsverkehr, der Versand und der Kundenservice werden durch die Lindenthal Handelssysteme GmbH mit Sitz in Köln übernommen. Die Betreibergesellschaft tritt im Kundenkontakt unter dem Namen SleeveMeister auf und verantwortet den operativen Handel als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler – nicht als offizieller Auftritt von Case Logic oder Incase.

Postanschrift des Händlers:
SleeveMeister (Betreiber: Lindenthal Handelssysteme GmbH)
Lindenthalallee 42
50931 Köln
Deutschland

SleeveMeister besteht seit 2021 und führt aktuell rund 253 Produkte aus den Bereichen Notebooktaschen, Rucksäcke, Sleeves und Schutzhüllen mehrerer Marken. Unser Serviceversprechen ist einfach: klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Zentrale Anlaufstelle: Kundensupport

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung für Ihr Anliegen zuständig ist, wenden Sie sich an unsere zentrale Support-Adresse:

support@sleevemeister.shop

Der zentrale Support ist die erste Anlaufstelle für allgemeine Anfragen, Anliegen ohne klare Fachzuordnung und gemischte Themen, die mehrere Abteilungen betreffen. Ihr Anliegen wird gesichtet, dem passenden Fachteam zugeordnet und bei Bedarf mit vollständigem Kontext weitergegeben.

Ablauf und Bearbeitungsdauer

• Automatische Eingangsbestätigung Ihrer Nachricht
• Sichtung und Zuordnung zum zuständigen Fachteam
• Antwort mit Lösung oder konkret nachfragendem Klärungsbedarf
• Bei Bedarf Übergabe an die zuständige Abteilung mit vollständigem Kontext

Wir antworten in der Regel innerhalb von einem Werktag. Bei ungelösten oder eskalierenden Fällen geht Ihr Vorgang an die Betriebsleitung über.

Hilfreiche Angaben für Ihre Nachricht

• Bestellnummer, sofern sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht
• Ihr Name und der gewünschte Rücksendeweg (E-Mail)
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Erreichbarkeit und Geschäftszeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
• Zeitzone: MEZ/MESZ

Nachtschichten und Wochenenden sind nicht besetzt. Eingehende E-Mails werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. So weißt du jederzeit, wann du mit einer ersten Rückmeldung rechnen kannst.

Fachabteilungen im Überblick

Für schnellere Ergebnisse können Sie sich direkt an die zuständige Fachabteilung wenden. Jede Adresse deckt klar abgegrenzte Themen ab und folgt einem festen Bearbeitungsprozess.

Kaufberatung vor dem Bestellen

beratung@sleevemeister.shop

Das Pre-Sales-Team hilft bei Modellwahl, Kompatibilität und dem Vergleich zwischen den geführten Marken – etwa wenn Sie wissen möchten, welches Case Logic 15,6-Zoll-Modell in Ihren Pendler-Rucksack passt oder ob das Innenmaß eines Sleeve zu Ihrem Laptop passt. Auch Fragen zu Materialien, Innenmaßen und Trageszenarien sowie Hinweise zur Coupon-Berechtigung vor dem Kauf (zum Beispiel zum Code SAVE15) gehören hierher.

• Ablauf: Analyse Ihrer Nutzungsangaben, Empfehlung von zwei bis drei passenden Modellen mit Vergleich, Nachfrage bei unklaren Gerätemaßen
• Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag
• Bitte angeben: Gerätemodell oder gewünschtes Innenmaß, bevorzugte Trageform und Nutzungsszenario, Bestellnummer bei bereits vorhandener Bestellung
• Eskalation: Sortimentsleitung bei Lücken in der Produktdokumentation

Rückgaben und Umtausch nach dem Kauf

service@sleevemeister.shop

Das After-Sales-Team wickelt Rückgaben und Umtausche innerhalb der geltenden Frist ab und klärt Fragen zu Retourenlabel und Erstattungsfortschritt.

• Ablauf: Prüfung der Rückgabefrist, Bereitstellung der Rücksendeanweisung, Erstattung nach Eingang und Prüfung der Sendung
• Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer, Rückgabegrund und gewünschte Lösung, Zustand der Verpackung und des Artikels
• Eskalation: Betriebsleitung bei Verzögerung über 10 Werktage

Qualität, Mängel und Echtheitsmeldungen

qualitaet@sleevemeister.shop

Die Qualitätsprüfung bearbeitet Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsmängel und nimmt Echtheitsmeldungen entgegen. Je nach Prüfergebnis werden Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung festgelegt.

• Ablauf: Bestätigung des Eingangs der Meldung, Prüfung gegen Chargen- und Lieferquellendaten, Rückmeldung zum Ergebnis und zur eingeleiteten Lösung
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Produkt, Innenaufdruck und Verpackung, Datum des Erhalts und kurze Beschreibung
• Eskalation: Betriebsleitung bei außerordentlichen Wiederholungsfällen

Datenschutz und rechtliche Anfragen

datenschutz@sleevemeister.shop

Diese Abteilung bearbeitet Auskunfts-, Lösch- und Widerspruchsanfragen nach Datenschutzregelungen, Fragen zur Vertrags- und AGB-Auslegung sowie Rechnungs- und rechtliche Reklamationspunkte.

• Ablauf: Bestätigung der Identität bei Auskunftsbezug, Prüfung der rechtlichen Grundlage der Anfrage, schriftliche Antwort mit Begründung
• Erste Antwort: innerhalb von drei Werktagen
• Bitte angeben: vollständiger Name und Bestell- oder Kundennummer, konkreter Anfragetyp, Adresse oder Kontaktdaten für die Antwort
• Eskalation: Betriebsleitung und externe Rechtsberatung bei komplexen Fällen

Versand, Sendungsverlauf und Lieferprobleme

versand@sleevemeister.shop

Das Versandteam klärt Fragen zum Sendungsverlauf, zum Liefertermin und zur Versandkostenabstufung, nimmt Transportbeschädigungen entgegen und korrigiert Lieferadressen vor dem Versand.

• Ablauf: Prüfung des Sendungsverlaufs, Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister, Rückmeldung mit Zwischenstand und voraussichtlicher Lösung
• Erste Antwort: innerhalb von einem Werktag
• Bitte angeben: Bestellnummer und Sendungsnummer (falls vorhanden), Lieferadresse, Beschreibung des Lieferproblems
• Eskalation: Betriebsleitung bei verlorenen oder dauerhaft blockierten Sendungen

Welche Adresse ist die richtige?

Unabhängig vom gewählten Weg gilt: Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir konkret helfen. Alle Anfragen werden an Werktagen innerhalb der oben genannten Zeiten bearbeitet – mit automatischer Bestätigung des Eingangs und verlässlicher Weiterbearbeitung am folgenden Werktag.