Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung

Letzte Aktualisierung: 30. August 2026

SleeveMeister ist ein unabhängiger Fachhandel für Business-Notebooktaschen und Geräteschutz von Case Logic und Incase. Der Betrieb wird von der Lindenthal Handelssysteme GmbH, Lindenthalallee 42, 50931 Köln, Deutschland, geführt, die den operativen Handel, Zahlungsverkehr, Versand und Kundenservice übernimmt. SleeveMeister ist kein offizieller Auftritt von Case Logic oder Incase, sondern ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Teilnahmeberechtigte Artikel und Zustand

Für eine Rückgabe muss sich der Artikel in ungebrauchtem, originalverpacktem Zustand befinden. Wir empfehlen, die Lieferung direkt bei Erhalt auf Transportschäden, Verpackungszustand, Modellbezeichnung und Innenmaßpassung zu prüfen und Auffälligkeiten innerhalb der ersten 48 Stunden zu melden.

So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundensupport:

• Allgemeine Anfragen: support@sleevemeister.shop
• Rückgaben und Umtausch (After-Sales): service@sleevemeister.shop
• Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsmängel sowie Echtheitsmeldungen (Qualitätssicherung): qualitaet@sleevemeister.shop

Bitte geben Sie bei einer Rückgabe oder einem Umtausch folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Rückgabegrund und gewünschte Lösung
• Zustand der Verpackung und des Artikels

Unser After-Sales-Team prüft die Rückgabefrist, stellt Ihnen die Rücksendeanweisung bereit und veranlasst die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Sendung. Die erste Antwort erfolgt innerhalb eines Werktags. Bei Verzögerungen über 10 Werktage eskaliert der Fall an die Betriebsleitung.

Erstattung und Versandkosten

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Erstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei berechtigten Reklamationen werden wir ohne Diskussion fündig: Erstattung, Ersatz oder Nachbesserung nach Kundenwahl, sofern lagerseitig verfügbar.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Melden Sie beschädigte oder falsch gelieferte Artikel bitte umgehend an unser Qualitätsicherungsteam unter qualitaet@sleevemeister.shop. Für die Prüfung benötigen wir:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Foto von Produkt, Innenaufdruck und Verpackung
• Datum des Erhalts und kurze Problembeschreibung

Ihre Meldung durchläuft folgenden Prüfprozess:

• Bestätigung des Eingangs der Meldung innerhalb eines Werktags
• Vergleich der Angabe mit den dokumentierten Lieferquellen und Chargendaten
• Rückmeldung über Ergebnis und eingeleitete Lösung binnen zwei Werktagen

Die Qualitätssicherung bearbeitet Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsmängel, nimmt Echtheitsmeldungen entgegen und legt fest, ob Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung erfolgt. Bei außerordentlichen Wiederholungsfällen eskaliert der Fall an die Betriebsleitung.

Echtheitsgarantie

SleeveMeister garantiert die Echtheit aller Artikel als autorisiert bezogene Ware der beiden geführten Hersteller. Alle Artikel werden ausschließlich über die autorisierten Distributionssysteme von Case Logic und Incase beschafft; wilder Großhandel, Restpostenpakete oder Grauimportquellen werden nicht verwendet. Jedes neue Produkt wird zudem stichprobenartig auf Reißverschlüsse, Nähte, Polsterstabilität und Klett- bzw. Reißverschlussmechanik geprüft, und die Verpackungsintegrität wird vor Auslieferung kontrolliert.

Ergibt sich eine berechtigte Echtheitsbedenke, erhalten Sie sofort volle Erstattung inklusive Rücksendekosten oder einen Ersatz in Originalqualität, ohne dass die reguläre Rückgabefrist bindend ist.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Bitte entnehmen Sie die konkreten Garantiebedingungen der Produktseite oder wenden Sie sich an support@sleevemeister.shop.

Erreichbarkeit und Bearbeitung

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ), per E-Mail erreichbar. Nachtschichten und Wochenenden sind nicht besetzt; eingehende Mails werden automatisch bestätigt und am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Anfragen werden gesichtet, dem zuständigen Fachteam zugeordnet und mit einer Lösung oder weiterem Klärungsbedarf beantwortet. Bei Bedarf erfolgt eine Übergabe mit vollständigem Kontext an die Betriebsleitung.

Bitte halten Sie für alle Anfragen Ihre Bestellnummer, Ihren Kontaktnamen und den bevorzugten Rücksendeweg sowie eine Kurzbeschreibung des Anliegens bereit, damit wir schnellstmöglich helfen können.